Hilfe beim Anmelden

Für die erste Anmeldung brauchst du die Einladungs-E-Mail und dein Smartphone. Das dauert etwa fünf Minuten.

Schritte

1. Öffne den Link in der Einladungs-E-Mail. Es erscheint „Willkommen“ mit deinem Vornamen.
2. Gib unter „Neues Passwort“ dein Passwort ein und wiederhole es unter „Passwort bestätigen“. Es braucht mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und eine Zahl.
3. Klick auf „Passwort festlegen“. Du landest auf der Anmeldeseite.
4. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.
5. Jetzt richtest du die Zwei-Faktor-Anmeldung (2FA) ein. Installiere auf dem Handy eine kostenlose Authenticator-App, zum Beispiel Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy.
6. Tippe in der App auf „+“ bzw. „Konto hinzufügen“ und scanne den QR-Code auf dem Bildschirm. Kein Scanner? Tippe den Code darunter von Hand ein.
7. Gib den 6-stelligen Code aus der App unter „Code aus der App“ ein. Auf deinem eigenen Rechner kannst du „Dieses Gerät 28 Tage merken“ anhaken.
8. Klick auf „Code bestätigen + 2FA aktivieren“.
9. Jetzt siehst du deine Recovery-Codes. Speichere sie mit „Kopieren“ oder „Als Datei herunterladen“ an einem sicheren Ort. Sie werden nur jetzt angezeigt.
10. Hake „Ich habe die Codes sicher gespeichert.“ an, klick auf „Weiter zum Dashboard“ und bestätige mit „Ja, ich habe sie gespeichert“.

Ab jetzt bei jeder Anmeldung

Nach dem Passwort fragt die Seite „Anmeldung bestätigen“ nach dem aktuellen Code aus der App. Das gilt 12 Stunden, mit „Dieses Gerät 28 Tage merken“ 28 Tage.

Woran du es erkennst

Nach dem Passwort gibst du den 6-stelligen Code aus der Authenticator-App ein, und es kommt „Code ungültig“. Oder nach mehreren Versuchen „Zu viele Fehlversuche“.

Prüfe der Reihe nach

1. Aktuellen Code nehmen. Der Code wechselt alle 30 Sekunden. Läuft er gleich ab, warte auf den neuen und tippe ihn zügig ein.
2. Richtiges Konto in der App. Hast du mehrere Einträge in der App, nimm den für das Vertriebswikinger CRM. Hast du die 2FA einmal neu eingerichtet, gilt nur noch der neueste Eintrag.
3. Uhrzeit am Handy automatisch stellen. Der Code hängt an der Uhrzeit. Geht dein Handy auch nur etwas falsch, passt der Code nicht.
   • iPhone: Einstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → „Automatisch einstellen“ einschalten.
   • Android: Einstellungen → Datum und Uhrzeit → automatische Uhrzeit einschalten. Der Weg heißt je nach Handy etwas anders.
4. Gesperrt? Nach 5 falschen Codes ist die Bestätigung für 15 Minuten gesperrt. Warte die Zeit ab und versuch es dann mit einem frischen Code.
5. Recovery-Code nutzen. Klappt es gar nicht, klick auf „Code aus der App verloren? Recovery-Code verwenden“ und gib einen deiner Recovery-Codes ein (Form XXXXX-XXXXX). Jeder Code geht nur einmal.

Wenn nichts hilft

Sag deiner Führungskraft Bescheid, notfalls per Telefon, weil du ohne Anmeldung nicht in den Teamchat kommst. Ein Administrator kann deine 2FA zurücksetzen. Dann richtest du sie bei der nächsten Anmeldung neu ein, siehe Erste Anmeldung.

Die Codes für die Anmeldung kommen aus der Authenticator-App auf deinem Handy. Bei einem neuen Handy musst du die 2FA einmal neu einrichten.

Handy verloren: mit Recovery-Code anmelden

1. Melde dich wie gewohnt mit E-Mail und Passwort an.
2. Klick auf der Seite „Anmeldung bestätigen“ auf „Code aus der App verloren? Recovery-Code verwenden“.
3. Gib einen deiner Recovery-Codes ein (Form XXXXX-XXXXX) und klick auf „Bestätigen“.
4. Eine Meldung zeigt, wie viele Codes dir noch bleiben. Jeder Code geht nur einmal.

Neues Handy einrichten

1. Öffne Einstellungen → „Sicherheit“.
2. Klick auf „2FA neu einrichten (neues Gerät)“.
3. Scanne den QR-Code mit der Authenticator-App auf dem neuen Handy.
4. Gib den Code aus der App ein und klick auf „Bestätigen + aktivieren“.
5. Du bekommst neue Recovery-Codes. Speichere sie, hake „Ich habe die Codes sicher gespeichert.“ an und klick auf „Fertig“.

Keine Recovery-Codes mehr?

Dann kann ein Administrator deine 2FA zurücksetzen. Sag deiner Führungskraft Bescheid. Bei der nächsten Anmeldung richtest du die 2FA wie beim ersten Mal ein.

Woran du es erkennst

• „E-Mail oder Passwort ist falsch“.
• „Zu viele Fehlversuche. Bitte in etwa 15 Minuten erneut versuchen.“
• Du weißt dein Passwort nicht mehr.

Passwort zurücksetzen

1. Klick auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klick auf „Link senden“.
3. Es erscheint „Falls die E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wurde ein Link zum Zurücksetzen versendet.“ Schau in dein Postfach, auch im Spam-Ordner.
4. Öffne den Link. Gib unter „Neues Passwort“ ein neues Passwort ein und wiederhole es unter „Passwort bestätigen“: mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und eine Zahl.
5. Klick auf „Passwort ändern“ und melde dich neu an. Die 2FA bleibt wie gewohnt.

Prüfe der Reihe nach

1. Tippfehler? Achte auf Groß- und Kleinschreibung. Mit dem Augensymbol im Passwortfeld siehst du, was du tippst.
2. „Der nächste Fehlversuch sperrt die Anmeldung für etwa 15 Minuten.“ Nimm jetzt lieber „Passwort vergessen?“.
3. Gesperrt? Nach 5 Fehlversuchen ist die Anmeldung etwa 15 Minuten gesperrt. Warte, die Sperre löst sich von selbst.
4. „Reset-Link ungültig“? Der Link ist abgelaufen oder wurde schon benutzt. Fordere einen neuen an. Pro Stunde gehen höchstens drei Links an dieselbe Adresse.
5. „Ihr Account wurde deaktiviert“? Dann hilft nur ein Administrator.

Wenn nichts hilft

Sag deiner Führungskraft Bescheid, notfalls per Telefon. Ein Administrator kann die Anmeldesperre vorzeitig aufheben.

Du kannst dein Passwort jederzeit selbst ändern, solange du angemeldet bist.

Schritte

1. Klick oben rechts auf deinen Namen und dann auf „Einstellungen“.
2. Wähl links „Sicherheit“.
3. Gib im Bereich „Passwort ändern“ unter „Neues Passwort“ dein neues Passwort ein.
4. Wiederhole es unter „Passwort bestätigen“.
5. Klick auf „Passwort ändern“.

Die Regeln

• mindestens 12 Zeichen
• Groß- und Kleinbuchstaben
• mindestens eine Zahl

Passt das neue Passwort nicht, sagt dir die Seite, was fehlt. Bei „Passwörter stimmen nicht überein“ hast du dich in einem der beiden Felder vertippt.

Mit einem Profilbild erkennen dich Kollegen im Teamchat, in der Kopfzeile und auf der Rangliste sofort.

Schritte

1. Klick oben rechts auf deinen Namen und dann auf „Profil“. Oder öffne Einstellungen → „Benutzereinstellungen“.
2. Im Reiter „Profil“ klickst du bei „Profilbild“ auf „Bild hochladen“.
3. Wähl ein Bild aus: PNG, JPEG oder WebP, höchstens 5 MB. Es wird automatisch quadratisch zugeschnitten.
4. Deinen Namen änderst du darunter im Feld „Name“ und speicherst mit „Speichern“.

Gut zu wissen

• E-Mail und Rolle kannst du nicht selbst ändern. Das macht ein Administrator.
• Mit „Entfernen“ löschst du dein Profilbild wieder.
• Im Reiter „Darstellung“ steht, dass Sprache und Hell- oder Dunkelmodus deinem Browser bzw. System folgen.
• Im Reiter „Telefonie“ siehst du deine Telefonie-Profile. Mehr dazu in Telefon einrichten.

Du entscheidest selbst, worüber du informiert wirst und auf welchem Weg.

Schritte

1. Öffne Einstellungen → „Benachrichtigungen“.
2. Die Ereignisse sind nach Bereichen sortiert, zum Beispiel „Aufgaben“, „Chat“ und „Projekte“. Beispiele: „Aufgabe zugewiesen“, „Aufgabe überfällig“, „Erwähnung im Chat“, „Verpasster Anruf“.
3. Der Schalter unter „In-App“ legt fest, ob das Ereignis in der Glocke erscheint.
4. Unter „E-Mail“ wählst du:
   • „Sofort“: E-Mail unmittelbar.
   • „Digest“: eine Zusammenfassung pro Tag um 9 Uhr.
   • „Aus“: keine E-Mail.

Gut zu wissen

• Mit „Test-Mail an mich“ prüfst du, ob E-Mails bei dir ankommen.
• „Standard wiederherstellen“ setzt alles auf die Grundeinstellung zurück. Das fragt vorher nach.